Команда: найти синергию

Хочешь идти быстро – иди один, хочешь идти далеко – идите вместе. Африканская пословица, дошедшая до нас из глубины веков. Какое отношение она имеет к достижению высоких результатов в бизнесе сейчас? Вполне себе прямое. Если вы настроены на серьезные свершения и предвидите значительные сложности на пути к ним, пытаться все сделать в одиночку наивно. Человечество давно выработало мощный инструмент для достижения амбициозных целей – командная работа. Запуск человека в космос, победа в футбольном матче или, более приземленный пример, вызволение застрявшей в снегу машины – все это плод коллективных усилий.

«А есть что-нибудь про команды из бизнеса?», - спросите вы. Конечно есть! В Google задумались над улучшением командной работы своих сотрудников и запустили в 2012 году специальный проект под названием «Аристотель». Для анализа ситуации и принятия решений в нем были использованы инструменты по работе с big data и статистический анализ. Основные результаты проекта таковы: качество командного взаимодействия напрямую влияет на рост результатов работы подразделения. Например, команды продаж с высоким уровнем психологической безопасности имеют выручку на 18% выше среднего показателя. Психологическая безопасность – это ощущение, что ты можешь быть собой и идти на определенные риски, не опасаясь при этом подвергнуться агрессии и нападкам со стороны коллег.

Может быть, в России с нашей культурой авторитарного стиля управления и низкой инициативы сотрудников командное сплочение не очень помогает? Результаты нашей работы показывают обратное – улучшение взаимодействия в коллективе приводит к росту результатов! Например, в одной из российских компаний, входящих в топ-50, подразделению продаж B2G с помощью командных сессий удалось увеличить выручку на 27,5% год к году.

Успешная командная работа сотрудников – это реальность организации, претендующей на лидерство. Поэтому сейчас выбор ответственного руководителя заключается не в том, создавать команду из своих сотрудников или нет. Выбор состоит в том – каким именно образом повысить сплоченность коллектива? Как добиться слаженности при выполнении заданий? С помощью каких инструментов запустить эффективное командообразование?

Мы предлагаем развивать слаженную работу команды с помощью методологии High Performance Team (НРТ). Эта методология основана на том, что откровенный диалог членов команды по закрытию проблем в работе и взаимодействии, заканчивающийся коллективными и индивидуальными обязательствами, повышает сплоченность коллектива и показатели его деятельности. Работа наших консультантов заключается в фасилитации этого диалога. Мы управляем процессом так, чтобы обсуждение было значимым, откровенным и четким. Как говорил Эйнштейн, проблему невозможно решить на том же уровне, на котором она возникла. Все члены команды, включая руководителя, внесли свой вклад как в успех, так и в проблемы коллектива на текущий момент. Поэтому действительно эффективная интервенция в групповую динамику может быть проведена только внешним человеком, например, нашим консультантом.

Другая важная особенность методологии HPT – это переход к горизонтальной схеме взаимодействия (vs вертикаль), который позволяет найти синергию, раскрыть те дополнительные возможности для роста производительности команды, которые заложены в сотрудниках. В горизонтальных Командах лидер занимает позицию первый среди равных (vs всезнающий авторитарный альфа), а каждый сотрудник принимает участие как в принятии решений, так и в последующем их исполнении. Такое построение взаимодействия в Команде автоматически включает в сотрудниках творчество, инициативу и ответственность.

Если говорить про содержание методологии НРТ, про то, на какие темы наш консультант инициирует откровенные диалоги в команде – то методология построена на 3-х драйверах и 9-ти факторах успешной совместной работы:

Деловая слаженность – это понимание Командой веской производственной причины для совместной работы. По определению, Команда – это группа людей, делающих общее дело для достижения одной цели. Поэтому деловая команда не возникает по умолчанию, как возникает, например, футбольная. Для создания деловой Команды нужно вложиться в три основных фактора: единая цель, общие дела и компетентные коллеги. Каждый из этих факторов можно декомпозировать дальше. Например, единая цель состоит из миссии, видения и амбиции. Миссия – это дело (польза), для которого Команда была создана. Это ответ на вопрос – зачем мы организации? Видение – это идентификация Команды, какой она должна быть на уровне участников, чтобы быть способной выполнить свою миссию. Это ответ на вопрос – какие мы? И амбиция – это то, какие результаты команда будет производить. Это ответ на вопрос – по каким измерениям мы поймем, что выполняем свою миссию хорошо? Открытое обсуждение этих вопросов и принятие решений по ним (согласованные всеми формулировки) способно мощно сплотить коллектив.

Личностная слаженность – это ощущение командой чувства локтя. Уверенность в том, что коллега готов вложиться по максимуму для достижения общей цели. Единение, ощущаемое на кончиках пальцев. Для создания деловой Команды в этом драйвере нужно качественно проработать три основных фактора: взаимная ответственность, доверие и климат. Эти феномены командного воздействия находятся под поверхностью, поэтому их влияние (а) не сразу заметно невооруженному взгляду и (б) по аналогии с метафорой айсберга, это воздействие может быть чудовищно разрушительно.

Процедурная слаженность – это единые процессы, которые приняты всеми участниками команды и позволяют экономить время на взаимодействии, общаться максимально эффективно. Иногда этот драйвер даже называется бережливое (lean) командное взаимодействие. Когда Команда разобралась с единой целью, согласовала общие дела и решила личностные трения, ей остается только шлифовать свое взаимодействие – добиваться большего за меньшее время. Для создания деловой команды в этом драйвере нужно вложиться в следующие три фактора: принятие решений, разрешение конфликтов и ритм встреч.

Вы можете подумать, какие именно вопросы полезно было бы затронуть на командной сессии для моего подразделения? И будете правы, это важный вопрос. Как писал Лев Толстой, все счастливые семьи счастливы одинаково, а каждая несчастливая семья несчастлива по-своему. Поэтому мы разработали специальный 7-этапный процесс, который позволяет максимизировать результат от командной сессии, опираясь на специально разработанную диагностику сильных и слабых сторон команды:

1) Первая встреча с лидером Команды

Ее цель – согласовать с лидером подход и его участие. На этом этапе важно, чтобы лидер осознал, что такая командная сессия поможет ему получить превосходные результаты с этой командой. Для этого наш консультант, с одной стороны, разбирается в ожиданиях лидера от команды, а с другой – информирует его о концепте горизонтальной команды, о методологии НРТ и о важности непосредственного и активного участия лидера на всех этапах.

2) Диагностика текущего состояния Команды

Ее цель – собрать максимальное количество информации о силе и слабости команды еще до сессии, чтобы спроектировать интервенцию, воздействующую на самые болевые точки коллектива. Диагностика важна еще и потому, что взгляд на команду со стороны руководителя и представителя отдела персонала не всегда охватывает особенности взаимодействия между коллегами. Поэтому нашему консультанту важно знать мнение каждого в команде по основным девяти факторам командного взаимодействия. Для этого наш консультант задает сотрудникам 30 вопросов в стиле «оцените по шкале 1-10 и прокомментируйте». Для фокус-группы (8 человек) это интервью проводится по телефону в течение 30 минут с каждым индивидуально. Остальные отвечают на эти вопросы в электронном виде, заполняя онлайн опросник. Итог диагностики – показатели здоровья команды: среднее значение и среднеквадратическое отклонение по каждому фактору. Они позволяют лучше понять силу и слабость Команды глазами сотрудников.

3) Вторая встреча с лидером Команды

Ее цель – согласовать программу сессии. Анализируя ожидания лидера от команды и результаты диагностики сотрудников, наш консультант проектирует сессию. На встрече он представляет свое видение лидеру, и они финализируют программу в диалоге.

4) Командная сессия по развитию слаженности Команды (2 дня очно или 4 сессии по 4 часа онлайн)

Ее цель – сплотить команду в процессе интенсивной работы на сессии и заложить осознанными совместными решениями команды механизмы, которые приведут к устойчивому повышению сплоченности коллектива в следующие несколько месяцев.

5) Создание отчета по результатам сессии

Его цель – собрать воедино основные вехи, решения и развилки сессии. Если возникло домашнее задание – там оно структурируется. Отчет основан на флипчартах или электронных досках с сессии. Он позволяет Команде помнить о своих решениях и его обсуждение является хорошим началом для следующей командной сессии.

6) Третья встреча с лидером Команды

Ее цель – обсудить итоги сессии и наметить следующие шаги в развитии команды. Часто наш  консультант и лидер обсуждают каждого участника сессии, его сильные стороны и точки роста. Также лидер может быть заинтересован в рекомендациях нашего консультанта по следующим шагам в собственном развитии как успешного руководителя горизонтальной команды.

7) Следующие шаги в развитии команды

Здесь есть большой спектр различных активностей, включающих в себя продолжение сессии, медиация сложных конфликтов между участниками, коучинг руководителя и сотрудников, тренинг навыков конструктивного общения в команде и проч.

Подведем итог. Если вы оказались в ситуации, когда для достижения результатов вашему подразделению необходима слаженная работа, а текущая динамика взаимодействия в команде не так хороша – разумной идеей может стать приглашение внешнего консультанта и проведение командной сессии. Мы работаем по современной методологии НРТ и используем выверенный на практике 7-этапный процесс развития команды. Все это для того, чтобы ваша команда вышла на новый уровень и стала добиваться превосходных результатов.

Простой следующий шаг – оставьте заявку на нашем сайте и мы будем рады обсудить детали программы для вашей Команды.